よくあるご質問

会員登録・変更・ログインについて

Q.パスワードを忘れました
A.こちらのページより仮パスワードを発行できます。仮パスワードでログイン後、お好きなパスワードを再設定ください。
Q.登録したメールアドレスを忘れました
A.お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
Q.メールマガジンの配信を停止してください
A.ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりご設定いただけます。
Q.会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
A.ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりご登録内容の変更ができます。
Q.会員を退会するにはどうしたらいいですか?
A.ログイン後、マイページの「退会手続」より退会いただけます。一度退会されますと、同じメールアドレスで1年間再登録ができなくなります。 またお持ちのポイントやご登録のお届け先の情報も抹消いたしますのでご注意ください。

ご注文について

Q.注文後「ご注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが
A.恐れ入りますが、info@patisserie-net.com までご連絡ください。 ご登録頂いているメールアドレスが間違っている可能性があります。 「会員ページ」の「メールアドレス変更」よりご確認・ご変更下さい。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、携帯電話の迷惑メール防止フィルター等の設定により、パソコンからのメールが届かない場合がございます。携帯電話のメールアドレスをご登録の方は「@patisserie-net.com」ドメインからのメールが受信できるようご設定ください。
Q.お届け日を変更したいのですが
A.お届け日の6日前までお受けいたしますので、info@patisserie-net.comまでメールにてご連絡下さい。なお、お届け日の5日前になりますと、キャンセル・変更ができませんのでご注意ください。
Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A.ご注文のキャンセルはお届け日の6日前までお受けいたしますので、info@patisserie-net.comまでメールにてご連絡下さい。 なお、お届け日の5日前になりますと、キャンセルができませんのでご注意ください。
Q.商品を早く届けてほしいのですが
A.商品のご用意に際し、材料の準備・仕込みなどに時間がかかる場合がございますので、ご注文日より最短で6日お時間を頂戴しております。何卒ご理解くださいませ。
Q.イベント用に大量に注文したいのですが
A.大量注文(同一商品10個以上、同一宛先への配送)も承ります。
アミューズメント施設でのイベント景品、ゴルフコンペの賞品、社内イベントや展示会でのお土産、ショールームでのお茶うけ、ホームパーティやお誕生日会でのおもたせ、社内行事・学校行事での景品、お中元・お歳暮・各種内祝などにぜひご利用ください。
※数量によりましては、ご用意にお時間を頂く場合がございます。ご了承ください。info@patisserie-net.comへお問い合わせください。

ギフト対応、領収書等のご要望について

Q.ギフトとして贈りたいのですが、納品書等は同梱されていますか?
A.商品に金額のわかるものはお付けしておりません。ご安心くださいませ。
Q.熨斗を付けてほしいのですが
A.熨斗(のし)は、のし対応商品にお付けすることができます。ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にその旨ご記入ください。
配送時の破れや汚れを防ぐため、基本的に「内のし」でご用意させて頂きます。「外のし」をご希望の方はご注文の際「その他お問い合わせ」欄に【外のし】とご記入ください。
Q.メッセージカードは付けられますか?
A.はい。メッセージは30文字程度までお入れすることができます。ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にメッセージカード希望の旨と、メッセージ内容をご記入ください。
Q.ろうそくは付けてもらえますか
A.商品ページにて、「ろうそくがお付けできます」の表示のある商品にはお付けできます。
ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にご希望の本数をご記入ください。
Q.メッセージプレートは付けてもらえますか
A.商品ページにて、「メッセージプレートがお付けできます」の表示のある商品にはお付けできます。
ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にメッセージプレートご希望の旨と、メッセージ内容をご記入ください。メッセージは15文字程度までお入れできます。メッセージプレートがお付けできない商品の場合は、ご記入いただいたメッセージ内容を「メッセージカード」でご用意させて頂きます。
Q.手提げ袋がほしいのですが
A.ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にその旨ご記入ください。
Q.請求書・領収書がほしいのですが
A.ご購入手続きの際、「その他お問い合わせ」欄にその旨ご記入ください。商品到着後、商品とは別に郵送させて頂きます。
※お届けの商品には弊社発行の領収書はお付けしておりません。
※商品の内容や商品代金を記したご注文明細書はメールでご確認頂けます。お届けの商品にはご注文明細書はお付けしておりません。

お届けについて

Q.お届けまでにどれくらいかかりますか?
A.ご注文より最短で6日後となります。配達日はご注文日の6日後以降66日以内をご指定いただけます。
店舗の定休日や商品の特性上、特定の曜日にお届けできない商品やあらかじめ発送日が決まっている商品もございます。
そのため、お客様にご指定いただいた配達日のご変更をお願いする場合がございますのでご了承ください。
Q.送料はいくらですか?
A.お届け先により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.定休日翌日のお届けができないと書いてあります。どうしても届けてほしいのですが
A.お届け前々日に出荷させて頂きます。ただし、賞味期限が商品ページでの表示より1日短くなりますことご了承ください。
商品によりましては、お届け日当日が賞味期限となる場合もございますので、ご注意ください。
Q.お届け先が発送翌日14時以降しか時間帯指定ができない地域です。どうしても午前中にほしいのですが。
A.お届け前々日に出荷させて頂きます。ただし、賞味期限が商品ページでの表示より1日短くなりますことご了承ください。
商品によりましては、お届け日当日が賞味期限となる場合もございますので、ご注意ください。
Q.マンションの宅配BOXに届けてもらえますか?
A.クール便(冷蔵・冷凍)でお届けする商品は、宅配BOXへのお届けはお受けできません。ご不在の場合、不在票を投函のうえ、いったん持ち帰らせていただきます。常温便お届けの商品は宅配BOXお届け可能です。ご注文の際「その他お問い合わせ」欄に「ご不在時は宅配BOXへ」とご記入ください。
Q.配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。
A.ヤマト運輸が「不在連絡票」をお入れいたしますので、直接ヤマト運輸へ再配達をご依頼ください。お客様のご不在により商品をお受け取りになれなかった場合や配送業者での保管期間を過ぎた場合、返品および返金はいたしかねますのでご注意ください。
Q.海外へ発送できますか?
A.誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q.複数のお届け先に送ってほしいのですが
A.大変お手数ですが、お届け先ごとにご注文手続きをお願い致します。
Q.指定した時間に荷物が届きません
A.お荷物の配送状況につきましては、以下のヤマト運輸の窓口にてご確認いただけます。出荷時にお送りしました「商品発送のお知らせ」メールに記載しております「お問い合わせ伝票番号」よりお問い合わせください。予測不可能な天候の変化・災害・事故、それに伴う交通渋滞や、輸送路変更等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
≫ヤマト運輸の配達状況確認ページ

[ヤマト運輸フリーダイヤル] 0120-01-9625
※携帯電話・PHSはこちらから
東北 022-374-8000
関東 03-3471-9111
関西 06-6682-7111
中国 082-849-1500
四国 0877-44-0555
九州 092-931-3300

交換・返品について

Q.商品を返品したいのですが。
A.食品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 
Q.注文と違う商品が届いたのですが
A.誠に申し訳ございません。正しい商品と交換させていただきます。商品到着より2日以内にinfo@patisserie-net.comまでご連絡ください。
現品のお引き取りが出来ない場合は、交換・返品・返金はお受けいたしかねます。
Q.届いたケーキが崩れていました
A.現品を引き取りの上、良品または同等の代替品を改めてお送りさせて頂きます。現品はヤマト運輸が引き取りに伺いますので、お届け時の状態のままヤマト運輸のドライバーへお渡しください。現品のお引き取りが出来ない場合は、交換・返品・返金はお受けいたしかねます。

お支払について

Q.銀行振込で支払いをしたいのですが、いつまでに振り込めばよいですか?
A.ご注文の翌平日15時までにお願い致します。
[例]
 ・水曜日24時までにご注文いただいた場合 → 木曜日15時までにお振込みをお願い致します。
 ・金曜日24時までにご注文いただいた場合 → 月曜日15時までにお振込みをお願い致します。
Q.銀行振込をしましたが、振込人の名前に注文番号をつけ忘れてしまいました
A.お問い合わせフォームよりその旨お知らせください。
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